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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 利用可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 30 /318.5/ｾｷ/1165170 1111651702 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
副書名 お悩み解決!
著者 関根 健夫 ／著  
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版年 2019.6
ページ数 6,226p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN13桁 978-4-324-10654-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 318.5

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