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「闘争」としてのサービス
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山内 裕/著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673
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状態
本館
4階社会
Map
53
/673/ヤマ/1101236
1111012363
閲可 貸可 協可
-
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資料詳細
タイトル
「闘争」としてのサービス
副書名
顧客インタラクションの研究
著者
山内 裕
/著
出版地
東京
出版者
中央経済社
出版年
2015.3
ページ数
5,4,243p
大きさ
22cm
一般件名
サービス
内容紹介
サービスとは何か? 本当のおもてなしとは? 「サービスとは闘いである」という主張のもと、サービスに関する表層的な理解を乗り越え、サービスの原理を解明しようという試み。これまでのサービスの考え方を逆転させる一冊。
ISBN13桁
978-4-502-13741-9
分類番号
673
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関連メディア
/T170P55044
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