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戦略的コールセンターのすすめ 利用可

谷口 修／著 -- リックテレコム -- 2014.8 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ﾀﾆ/1089880 1110898803 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 戦略的コールセンターのすすめ
著者 谷口 修 ／著  
出版地 東京
出版者 リックテレコム
出版年 2014.8
ページ数 232p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター
内容紹介 お客様と経営の両方から評価されるコールセンターへ進化するために、コールセンターの位置付けや戦略の策定、仕組みの設計と実際の運営の流れ、日々の取り組みの評価と修正の方法などを解説する。章末にチェックシートを掲載。
ISBN13桁 978-4-89797-963-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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