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公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 利用可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2014.2 -- 318.5

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/318.5/ｾｷ/1081520 1110815201 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
副書名 事例でわかる
著者 関根 健夫 ／著  
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版年 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
ISBN13桁 978-4-324-09775-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 318.5

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