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クレーム対応の「超」基本エッセンス 利用可

エス・ピー・ネットワーク／著 -- レクシスネクシス・ジャパン -- 2013.12 -- 336

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/336/ｸﾚ/1077960 1110779606 閲可 貸可 協可 －

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タイトル クレーム対応の「超」基本エッセンス
副書名 エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
叢書名 ミドルクライシスマネジメント
著者 エス・ピー・ネットワーク ／著  
出版地 [東京]
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年 2013.12
ページ数 13,208p
大きさ 21cm
一般件名 危機管理(経営) , 内部統制 , 苦情処理
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
ISBN13桁 978-4-902625-80-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 336

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