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ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 利用可

フランセス・フレイ／著 -- 日経BP社 -- 2013.10 -- 673

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673/ﾌﾗ/1072907 1110729079 閲可 貸可 協可 －

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タイトル ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
著者 フランセス・フレイ ／著, アン・モリス ／著, 池村 千秋 ／訳  
出版地 [東京]
出版者 日経BP社
出版年 2013.10
ページ数 301p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Uncommon service
一般件名 サービス
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
ISBN13桁 978-4-8222-4979-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673

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