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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 利用可

黒岩 健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ﾅｾ/1060377 1110603774 閲可 貸可 協可 －

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タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
副書名 オーナーシップによる顧客価値の創造
著者 黒岩 健一郎 ／編著, 牧口 松二 ／編著, 福冨 言 ／著, 川又 啓子 ／著, 西村 啓太 ／著  
出版地 東京
出版者 同友館
出版年 2012.10
ページ数 3,216p
大きさ 22cm
一般件名 顧客管理
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
ISBN13桁 978-4-496-04916-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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