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事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 利用可

炭本 典生／著 -- 金融財政事情研究会 -- 2012.6 -- 338.5

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/338.5/ｽﾐ/1044195 1110441952 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所
副書名 初動対応のポイントと金融ADR
著者 炭本 典生 ／著, 香月 裕爾 ／監修  
出版地 東京
出版者 金融財政事情研究会
出版年 2012.6
ページ数 9,326p
大きさ 21cm
一般件名 銀行実務 , 苦情処理
内容紹介 金融機関に寄せられた5000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。その特徴と対応上達のポイントをまとめ、事例への対応を通じて苦情・クレーム対応の勘所を解説する。東京都暴力団排除条例などの資料も収録。
ISBN13桁 978-4-322-12108-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 338.5

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