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    横田増生
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これで怖くない!公務員のクレーム対応術 利用可

小田 順子／編著 -- 学陽書房 -- 2012.6 -- 318.5

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/318.5/ｵﾀ/1051190 1110511903 閲可 貸可 協可 －

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タイトル これで怖くない!公務員のクレーム対応術
著者 小田 順子 ／編著  
出版地 東京
出版者 学陽書房
出版年 2012.6
ページ数 8,125p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
ISBN13桁 978-4-313-15072-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 318.5

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