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ANAが目指すCS 利用可

日本生産性本部／編 -- 生産性出版 -- 2012.1 -- 687.067

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 55 /687.06/ｱﾅ/1033899 1110338998 閲可 貸可 協可 －

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タイトル ANAが目指すCS
副書名 お客様と共に最高の歓びを創る
著者 日本生産性本部 ／編  
出版地 東京
出版者 生産性出版
出版年 2012.1
ページ数 229p
大きさ 19cm
版表示 新版
版注記 初版のタイトル:お客様と共に最高の歓びを創る
一般件名 全日本空輸
内容紹介 CS(顧客満足)で評価の高いANAの取り組みを通して、その背景に何があるのか、ANAが目指しているCSとは何かを明らかにすることによって、企業のCSはどうあるべきかを追究する。業界環境の変化に対応した新版。
ISBN13桁 978-4-8201-1995-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 687.067

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