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お客様を呼び戻せ! 利用可

内藤 耕／著 -- 日経BP社 -- 2011.12 -- 369.31

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 56 /369.31/ﾅｲ/1029984 1110299844 閲可 貸可 協可 －

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タイトル お客様を呼び戻せ!
副書名 東日本大震災サービス復興の証言
著者 内藤 耕 ／著  
出版地 [東京]
出版者 日経BP社
出版年 2011.12
ページ数 247p
大きさ 19cm
一般件名 東日本大震災(2011) , 災害復興 , サービス業
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか? 北海道から九州までの13社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。
ISBN13桁 978-4-8222-4874-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 369.31

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
私たちはもっと強くなれる 阿部 憲子／述 13-29
四つの価値を高めていく 一條 達也／述 31-47
そして従業員だけが残った 大串 哲史／述 49-65
本当のお客様は誰か 平田 裕一／述 67-79
ミルフィーユのように積み上げる 武内 眞司／述 81-94
料理人だからできること 奥田 政行／述 95-107
本業を「社会貢献」にする 中畠 信一／述 111-129
創造できる市場は大きい 原田 英明／述 131-143
普段の生活が大事です 小川 晴也／述 145-158
お客様の変化が加速する 大西 雅之／述 159-185
仕事を思い切って絞り込む 福島 範治／述 187-205
問題を早期発見できる会社に 谷島 賢／述 207-219
失った売り上げは「安かった」 新村 猛／述 221-237

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