資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

サービス品質の構造を探る 利用可

鈴木 秀男／著 -- 日本規格協会 -- 2011.5 -- 673

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673/ｽｽ/1019560 1110195607 閲可 貸可 協可 －

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル サービス品質の構造を探る
副書名 プロ野球の事例から学ぶ
叢書名 JSQC選書
著者 鈴木 秀男 ／著, 日本品質管理学会 ／監修  
出版地 東京
出版者 日本規格協会
出版年 2011.5
ページ数 162p
大きさ 19cm
一般件名 サービス
内容紹介 サービスの特性、サービス品質、さらにはサービス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サービス品質などの測定と考察の方法も詳述する。
ISBN13桁 978-4-542-50467-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673

ページの先頭へ