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<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 利用可

尾形 圭子／著 -- 大和出版 -- 2010.2 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/673.3/ｵｶ/984530 1109845306 閲可 貸可 協可 －

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タイトル <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル
副書名 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
著者 尾形 圭子 ／著  
出版地 東京
出版者 大和出版
出版年 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 電話
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
ISBN13桁 978-4-8047-1752-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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