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顧客満足度向上のための手法 利用可

鈴木 秀男／著 -- 日科技連出版社 -- 2010.2 -- 673

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本館 ４階社会 Map 53 /673/ｽｽ/983045 1109830457 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 顧客満足度向上のための手法
副書名 サービス品質の獲得
著者 鈴木 秀男 ／著  
出版地 東京
出版者 日科技連出版社
出版年 2010.2
ページ数 11,159p
大きさ 21cm
一般件名 サービス
内容紹介 サービスに関連するデータをどのように測定・解析し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげていくか、すなわち、サービスにおける事実にもとづく統計的管理へのアプローチをどのように行うかについて解説する。
ISBN13桁 978-4-8171-9339-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673

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