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モンスタークレーマー対策の実務と法 利用可

升田 純／著 -- 民事法研究会 -- 2009.10 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階ビジ Map 71 ﾋﾉ/673.3/ﾏｽ/985467 1109854673 閲可 貸可 協可 －

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タイトル モンスタークレーマー対策の実務と法
副書名 法律と接客のプロによる徹底対談
著者 升田 純 ／著, 関根 眞一 ／著  
出版地 東京
出版者 民事法研究会
出版年 2009.10
ページ数 12,315p
大きさ 21cm
版表示 第2版
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第2版。
ISBN13桁 978-4-89628-570-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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