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苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン 利用可

消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会”／編 -- 日本規格協会 -- 2009.9 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｸｼ/974869 1109748699 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン
副書名 ISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005
叢書名 Management System ISO SERIES
著者 消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会” ／編  
出版地 東京
出版者 日本規格協会
出版年 2009.9
ページ数 134p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 苦情対応に関する国際規格「ISO 10002」に一致する日本の国家規格「JIS Q 10002」について、その全体像と背景、概要、規格適合性のガイドラインを、先進企業の事例とともに解説。Q&Aなども掲載する。
ISBN13桁 978-4-542-30644-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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