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クレーム対応が会社を伸ばす 利用可

川合 健三／著 -- 自由国民社 -- 2009.9 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｶﾜ/982062 1109820620 閲可 貸可 協可 －

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タイトル クレーム対応が会社を伸ばす
副書名 伝説のクレーム総責任者川合健三の
著者 川合 健三 ／著  
出版地 東京
出版者 自由国民社
出版年 2009.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 元大手百貨店お客様相談室室長が教える、正しい対応と活かし方のすべて。クレームの本質と現状、具体的な応対方法とクレームマネジメントシステムについて、クレーム最前線のリアルなエピソードとともに解説する。
ISBN13桁 978-4-426-10481-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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