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公務員のためのクレーム対応マニュアル 利用可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2009.8 -- 318.5

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 30 /317.6/ｾｷ/982866 1109828664 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル
副書名 こんなときどうする
著者 関根 健夫 ／著  
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版年 2009.8
ページ数 6,255p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 行政に寄せられるクレーム対応のポイントを、クレーム=苦情ではなく、住民の「生の声」という視点で、豊富な事例とともにわかりやすく解説。『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN13桁 978-4-324-08848-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 318.5

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