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クレームを活かせ 利用可

関根 健夫／著 -- 日本電気協会新聞部 -- 2009.2 -- 540.95

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階自然 Map 8 /540.95/ｾｷ/966907 1109669076 閲可 貸可 協可 －

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タイトル クレームを活かせ
副書名 電気事業編
叢書名 電気新聞ブックス
著者 関根 健夫 ／著  
出版地 東京
出版者 日本電気協会新聞部
出版年 2009.2
ページ数 228p
大きさ 19cm
版注記 「電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション」(2016年刊)に改題改訂
一般件名 電気事業 , 苦情処理
内容紹介 電気事業に寄せられるクレームへの、実践的な対応法を紹介したマニュアル。クレーム対応の基礎知識から、対応の心構え、ヒアリングの技法、クレームに強い組織づくり、電気事業のクレーム事例集までを収録する。
ISBN13桁 978-4-902553-68-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 540.95

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