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苦情対応マネジメントシステム:ISO10002 利用可

小野住 敬三／編著 -- 日刊工業新聞社 -- 2009.1 -- 673.3

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本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｵﾉ/959301 1109593011 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 苦情対応マネジメントシステム:ISO10002
副書名 規格解説と構築に向けて
著者 小野住 敬三 ／編著  
出版地 東京
出版者 日刊工業新聞社
出版年 2009.1
ページ数 198p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 苦情対応マネジメントシステム(ISO10002)の規格作成の背景から要求事項の詳細までを詳しく解説。システム構築のポイントと事例、苦情対応マニュアル事例なども収録。
ISBN13桁 978-4-526-06198-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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