ブラッド・クリーブランド/著 -- ファーストプレス -- 2008.8 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 4階社会 Map 53 /673.3/クリ/946403 1109464032 閲可 貸可 協可

資料詳細

タイトル 戦略的顧客応対<理論と実践>
副書名 コールセンターマネジメント
著者 ブラッド・クリーブランド /著, CCA /訳  
出版地 東京
出版者 ファーストプレス
出版年 2008.8
ページ数 12,455p
大きさ 22cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Call center management on fast forward
一般件名 コンタクトセンター
内容紹介 コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍である。コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者が「顧客対応の普遍の法則」を紹介する。
ISBN13桁 978-4-904336-09-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3