宮崎 聡子/著 -- 青春出版社 -- 2008.7 -- 673.3

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 4階社会 Map 53 /673.3/ミヤ/949018 1109490186 閲可 貸可 協可

資料詳細

タイトル 沈黙の(サイレント)クレーマー
副書名 顧客満足度100%のツボ
著者 宮崎 聡子 /著  
出版地 東京
出版者 青春出版社
出版年 2008.7
ページ数 207p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。
ISBN13桁 978-4-413-03680-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3