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“顧客の声”分析・活用術 利用可

野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 -- リックテレコム -- 2008.6 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｺｷ/942599 1109425992 閲可 貸可 協可 －

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タイトル “顧客の声”分析・活用術
副書名 テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案
著者 野村総合研究所テキストマイニング研究チーム ／監, プラスアルファ・コンサルティング ／監, 金井 進 ／著, 堀 宣男 ／著, 神田 晴彦 ／著, 三室 克哉 ／著, 鈴村 賢治 ／著  
出版地 東京
出版者 リックテレコム
出版年 2008.6
ページ数 239p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター , テキストマイニング
内容紹介 コールセンターに求められる「顧客対応力」「リスク管理力」「情報発信力」。それらを生み出すための、テキストマイニング技術の使い方を紹介するほか、個々の背景と提言を、企業の事例を交えて解説する。
ISBN13桁 978-4-89797-797-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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