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苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 利用可

下島 和彦／著 -- 日刊工業新聞社 -- 2008.3 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｸｼ/939130 1109391301 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用
副書名 ISO10002/JISQ10002:2005
著者 下島 和彦 ／著, 清水口 咲子 ／著, 河野 幸子 ／著  
出版地 東京
出版者 日刊工業新聞社
出版年 2008.3
ページ数 7,165p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 苦情対応マネジメントシステムに関する国際規格ISO 10002の導入・活用に向けて、その基本からマネジメントシステム構築の手順までを、7つのステップを追って解説。国内外の先進事例も紹介する。
ISBN13桁 978-4-526-06037-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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