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苦情学 利用可

関根 眞一／著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｾｷ/902196 1109021964 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 苦情学
副書名 クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者 関根 眞一 ／著  
出版地 東京
出版者 恒文社
出版年 2006.10
ページ数 255p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊!
ISBN 4-7704-1119-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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