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実践!「顧客感動」を生むコールセンター 利用可

ドナ・フラス／著 -- イースト・プレス -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ﾌﾗ/902098 1109020985 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 実践!「顧客感動」を生むコールセンター
副書名 米国最新メソッドに学ぶ
叢書名 East Press Business
著者 ドナ・フラス ／著, 谷口 修 ／監訳, 岡 真由美 ／訳  
出版地 東京
出版者 イースト・プレス
出版年 2006.10
ページ数 251p
大きさ 21cm
翻訳原書名注記 原タイトル:The real‐time contact center
一般件名 コンタクトセンター
内容紹介 米国のCRM専門アナリストが、音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Eサービス戦略、ベンダ管理にいたるまでの情報と戦術をあまさず伝授。巻末にはCRM業界淘汰を経たソフトフェアベンダなどのリストを掲載。
ISBN 4-87257-716-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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