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顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 利用可

フレッド・ライクヘルド／著 -- ランダムハウス講談社 -- 2006.9 -- 675.2

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本館 ４階社会 Map 54 /675.2/ﾗｲ/902911 1109029111 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
叢書名 HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS
著者 フレッド・ライクヘルド ／著, 堀 新太郎 ／監訳, 鈴木 泰雄 ／訳  
出版地 東京
出版者 ランダムハウス講談社
出版年 2006.9
ページ数 269p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:The ultimate question
一般件名 マーケティング リサーチ
内容紹介 「NPS」はたった一つの質問を顧客に問うだけで、その本音を引き出し、顧客体験を飛躍的に改善することに全社を集中させることができる。CS調査に革命を起こす「NPS」の全貌を明かす、顧客ロイヤルティ論の新機軸。
ISBN 4-270-00147-X 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 675.2

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