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実践的クレーム対応 利用可

武田 哲男／著 -- 産業能率大学出版部 -- 2006.8 -- 673.3

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本館 書庫２上 Map B/673.3/ﾀｹ/897257 1108972574 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 実践的クレーム対応
副書名 クレームは顧客からの好意的なエールだ!
著者 武田 哲男 ／著  
出版地 東京
出版者 産業能率大学出版部
出版年 2006.8
ページ数 9,231p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 対処療法を含め、クレームにどのように具体的・実践的に向き合い取り組んだらいいのかに関し、多くの事例を取り上げながら理論と実践面から解説。現場担当者はもちろん、管理者、トップに立つ人も必読の一冊。
ISBN 4-382-05562-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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