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ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 利用可

下島 和彦／著 -- 日科技連出版社 -- 2005.8 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｼﾓ/877314 1108773140 閲可 貸可 協可 －

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タイトル ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践
副書名 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
著者 下島 和彦 ／著, 越野 裕子 ／著  
出版地 東京
出版者 日科技連出版社
出版年 2005.8
ページ数 10,169p
大きさ 21cm
一般注記 JIS Q 10002:2005対応
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
ISBN 4-8171-9154-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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