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病院のクレーム対応マニュアル 利用可

濱川 博招／著 -- ぱる出版 -- 2005.6 -- 498.163

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 書庫１上 Map B/498.16/ﾊﾏ/871732 1108717320 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 病院のクレーム対応マニュアル
副書名 患者満足度が向上する究極のテクニック
叢書名 New medical management
著者 濱川 博招 ／著  
出版地 東京
出版者 ぱる出版
出版年 2005.6
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
内容紹介 病院やクリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足向上や危機管理対策のひとつとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすく解説。
ISBN 4-8272-0169-2 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 498.163

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