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『Yahoo!BB』マイナスからの挑戦 利用可

鈴木 信之／共著 -- リックテレコム -- 2005.3 -- 007.35

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 書庫１上 Map B/007.35/ｽｽ/874278 1108742780 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 『Yahoo!BB』マイナスからの挑戦
副書名 顧客満足度復活への軌跡
著者 鈴木 信之 ／共著, 大谷 聖治 ／共著, コンピューターテレフォニー ／編  
出版地 東京
出版者 リックテレコム
出版年 2005.3
ページ数 189p
大きさ 19cm
一般件名 ソフトバンクBB
内容紹介 ブロードバンドの主役、Yahoo!BBのカスタマーサポートセンターは、逆風の吹くマイナスからのスタートであった…。いかにしてこの大規模コールセンターを短期間で一定レベルの水準まで引き上げたか、その軌跡を辿る。
ISBN 4-89797-621-9 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 007.35

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