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サービス・マネジメント 利用可

カール・アルブレヒト／著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673/ｱﾙ/831750 1108317506 閲可 貸可 協可 －

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タイトル サービス・マネジメント
著者 カール・アルブレヒト ／著, ロン・ゼンケ ／著, 和田 正春 ／訳  
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Service America in the new economy
版注記 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂
一般件名 サービス
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
ISBN 4-478-37412-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673

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