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図書館の評価を高める 貸出中

Peter Hernon／[著] -- 丸善 -- 2002.9 -- 015

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ３階人文 54 /015/ﾊﾉ/821259 1108212596 閲可 貸可 協可 個人貸出

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タイトル 図書館の評価を高める
副書名 顧客満足とサービス品質
著者 Peter Hernon ／[著], John R.Whitman ／[著], 永田 治樹 ／訳  
出版地 東京
出版者 丸善
出版年 2002.9
ページ数 225p
大きさ 21cm
翻訳原書名注記 原タイトル:Delivering satisfaction and service quality
一般件名 図書館サービス
内容紹介 「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
ISBN 4-621-07085-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 015

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