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すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方 利用可

下島 和彦／著 -- 日科技連出版社 -- 2001.12 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 53 /673.3/ｼﾓ/807873 1108078739 閲可 貸可 協可 －

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タイトル すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方
副書名 JIS Z 9920対応マネジメントシステムの構築法
著者 下島 和彦 ／著, 越野 裕子 ／著  
出版地 東京
出版者 日科技連出版社
出版年 2001.12
ページ数 170p
大きさ 21cm
一般注記 JIS Z 9920対応版
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 昨今の企業経営において、お客様の声を反映して顧客満足度を高めることは重要な課題。JIS Z 9920「苦情対応マネジメントシステムの指針」を使ってマネジメントシステムを構築する方法を解説する。
ISBN 4-8171-6097-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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