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クレーム対応マニュアル 利用可

林田 学／著 -- PHP研究所 -- 1999.1 -- 673.3

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 書庫２上 Map B/673.3/ﾊﾔ/764470 1107644701 閲可 貸可 協可 －

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タイトル クレーム対応マニュアル
副書名 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
叢書名 PHPビジネス選書
著者 林田 学 ／著, 川口 哲史 ／著  
出版地 東京
出版者 PHP研究所
出版年 1999.1
ページ数 219p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 PL法、新民事訴訟法の施行により確実に増えているクレームに、企業はどう対応すれば良いのか、その方法論を検討。クレームをプラス思考で考える姿勢、弁護士による和解交渉のケーススタディなどをまとめる。
ISBN 4-569-60449-8 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 673.3

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