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旅行業プロの苦情処理学 利用可

梅沢 功／著 -- 中央書院 -- 1997.10 -- 689.6

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所蔵館 場所 棚番号 請求記号 資料コード 貸出利用 状態
本館 ４階社会 Map 55 /689.6/ｳﾒ/737631 1107376315 閲可 貸可 協可 －

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タイトル 旅行業プロの苦情処理学
著者 梅沢 功 ／著  
出版地 東京
出版者 中央書院
出版年 1997.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 案内業
内容紹介 旅行人口の増大と共に増える苦情。顧客の苦情を、会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」を、自身の経験をもとに具体的に明かした、「顧客満足」への糧となる一冊。
ISBN 4-88732-048-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
分類番号 689.6

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